Bu bildirge, Hepsiguzellik.com platformunda hizmet veren firmalar ile hizmet alan kullanıcıların karşılıklı hak ve sorumluluklarını düzenlemektedir.
Hizmet Veren Firmalar
Haklar
- Platform üzerinde firma profilini yönetme
- Hizmet ve fiyat listesini belirleme
- Randevu taleplerini onaylama veya reddetme
- Müşteri yorumlarına yanıt verme
- Kampanya ve kupon oluşturma
- Ürün kataloğu yayınlama
Sorumluluklar
- Profil bilgilerini güncel ve doğru tutmak
- Onaylanan randevulara uymak
- Hizmet kalitesini korumak
- Müşteri şikayetlerini zamanında yanıtlamak
- Yasal izin ve belgelere sahip olmak
- Fiyat bilgilerini şeffaf tutmak
Hizmet Alan Kullanıcılar
Haklar
- Şeffaf fiyat bilgisine erişim
- Gerçek kullanıcı yorumlarını okuma
- Randevu iptal ve değişiklik talep etme
- Hizmet kalitesini değerlendirme
- Şikayet ve geri bildirim iletme
- Kişisel verilerinin korunması
Sorumluluklar
- Randevu saatine uymak
- İptal bildirimini zamanında yapmak
- Gerçek deneyimlere dayalı yorum yazmak
- Firma personeline saygılı davranmak
- Doğru kişisel bilgi sağlamak
Uyuşmazlık Çözümü
Hizmet veren ve alan taraflar arasında uyuşmazlık çıkması durumunda aşağıdaki süreç izlenir:
Doğrudan İletişim
Taraflar önce platform üzerindeki mesajlaşma sistemi aracılığıyla sorunu çözmeye çalışır.
Platform Arabuluculuğu
Çözüm sağlanamazsa Hepsiguzellik.com destek ekibi devreye girer ve 5 iş günü içinde yanıt verir.
Resmi Şikayet
Gerekli hallerde Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme yoluna başvurulabilir.
Platform'un Rolü
Hepsiguzellik.com, hizmet veren ve alan taraflar arasında aracı konumundadır. Platform, hizmet kalitesini denetleme yükümlülüğü taşımamakla birlikte, kullanıcı güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli önlemleri alır ve şikayetleri değerlendirir.
Destek: Bildirgeye ilişkin sorularınız için destek@hepsiguzellik.com adresine yazabilirsiniz.